« Les banques sont aujourd’hui détentrices d’un patrimoine de datas »
Ne parlez plus de transformation digitale. Après dix années de digitalisation de leurs outils, les banques sont aujourd’hui « détentrices d’un patrimoine de datas », qu’elles se doivent d’optimiser. L’exploitation et l’optimisation de ce patrimoine passeront nécessairement par l’utilisation de l’intelligence artificielle. Le point avec François Evrard, Partner, Colombus Consulting.
« L’IA va révolutionner la relation client », Franz Fodéré, Zaion.ai
J’ai fondé Zaion en 2017, avec l’intuition que l’IA allait révolutionner la Relation Client, et surtout la conviction que la voix serait au cœur de cette révolution. En effet, il faut bien avoir à l’esprit que de nombreuses interactions clientèles passent par l’appel téléphonique. Ce sont les interactions qui coûtent le plus cher aux entreprises, avec un coût unitaire de traitement par appel qui s’établit en moyenne autour de 5 euros. Grâce à sa solution d’IA vocale dédiée à la Relation Client, Zaion automatise le traitement des demandes simples et permet aux conseillers de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
« Ce n’est pas parce qu’une solution a du potentiel qu’elle sera adoptée », Florent Liagre, Obat
Obat a été lancé en 2019. L’objectif d’Obat est d’accompagner les entreprises du bâtiment dans leur gestion administrative. Nous avons imaginé une plateforme facile d’usage (web et App), comprenant un logiciel de gestion qui permet la réalisation de devis, l’émission de factures et l’envoi de documents (achats, notes de frais) aux comptables. Au fil des années, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités. Au-delà de l’aspect gestion, Obat a vocation à accompagner les entreprises dans leur développement.